Introduction - DGRIE Members Club

เป็นแอพลิเคชั่น ที่ออกแบบสำหรับสมาชิกร้านสูท DGRIE โดยเฉพาะ โดยได้รวบรวมสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับลูกค้าสมาชิกไว้ที่นี่ ทั้งโปรโมชั่นพิเศษ ส่วนลด การสะสมคะแนนเพื่อแรกส่วนลดและของรางวัล พร้อมอัปเดตข่าวสาร และพบคอลเลคชั่นใหม่ก่อนใคร ในราคาพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น

Goals : โดยการออกแบบแอปพลิเคชันนี้ มีจุดประสงค์เพื่อนำมาใช้ในการแก้ไขปัญหา ทั้งแบรนด์สินค้า และผู้ใช้แอปพลิเคชัน (ลูกค้าของทางแบรนด์)

โดยสิ่งที่ผู้ใช้งานจะได้รับจากแอปนี้ คือ ประสบการณ์ในการใช้บริการที่ดีขึ้นกว่าเดิม ความสะดวกสบายในการเช็ก หรือแลกคะแนน พบเจอกับโปรโมชั่นที่โดนใจ และสิทธิพิเศษที่ได้รับมากกว่าใคร

และสิ่งที่แบรนด์จะได้รับจากการสร้างแอปตัวนี้ คือ โอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ และความผูกพันมากขึ้นกับแบรนด์มากขึ้น ซึ่งเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการรักษาฐานลูกค้าไว้ให้คงอยู่ และเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะทำให้เกิดความจงรักภักดี (Loyalty) ต่อแบรนด์เพิ่มให้เพิ่มมากขึ้น

และยังช่วยให้รู้จักและเข้าใจ Insight ลูกค้ามากยิ่งขึ้น ด้วยข้อมูลและสถิติ จากการใช้งาน สามารถนำไปต่อยอด การวางแผนการตลาด การทำ Analyzing Consumer Behavior และพัฒนาปรับปรุงสินค้า และบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น

The problem

จุดเริ่มต้นของไอเดียในการสร้างแอพ “DGRIE Members Club” เริ่มมาจากปัญหาการแพร่ระบาดของ covid-19 ที่เกิดขึ้นในช่วง ณ เวลานั้น ผลกระทบของการแพร่ระบาด ทำให้ยอดขายของสินค้าลดลงอย่างต่อเนื่อง กว่า 50% จึงจำเป็นต้องเร่งคิดวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น จากการผมได้ Reserch ข้อมูลจากทางฝ่ายการตลาดก็พบว่า รายได้ส่วนใหญ่ที่เข้ามาในช่วงนี้พบว่าส่วนใหญ่แล้วเป็นลูกค้าเก่า ที่กลับมาใช้บริการ ส่วนลูกค้าใหม่ที่เข้ามาใช้บริการมีจำนวนน้อยมาก แนวทางการแก้ไขปัญหานี้จึงโฟกัสไปที่กลุ่มลูกค้าเก่า โดยจะต้องหาวิธีรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ พร้อมขยายฐานลูกค้าเก่าให้กว้างขึ้น และต้องหาวิธีการทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง

The Solution

จากปัญหาที่เกิดขึ้น จึงจุดประกายไอเดียในการทำบัตรสมาชิก “DGRIE Members Club” ขึ้นมา จากการ Research ข้อมูลในแง่ของกลยุทธ์ที่จะนำมาใช้ในการรับมือ พบว่า การทำระบบบัตรสมาชิก เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ตอบโจทย์ของปัญหานี้ ทั้งในด้านของการรักษาความสัมพันธ์กับฐานลูกค้าเก่า, ในด้านของการสร้างโอกาสให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ, ในด้านของการเพิ่มช่องทางในการขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้น และเป็นอีกหนึ่งช่องทางสำคัญ ข้อมูลสถิติ จากการใช้งาน เพื่อการนำไปวิเคราะห์ Insight ลูกค้า เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น

Research & Insights

โดยการ Research ผมได้เริ่มจากการสอบถามจากฝ่ายการตลาด โดยสอบถามถึงความต้องการของลูกค้าในเบื้องต้น สิ่งที่คาดว่าลูกค้าต้องการ Research ข้อมูลเพิ่มเติมจากงานวิจัย และสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมายจำนวน 5 คน เพื่อสอบถามถึงความเห็นในการทำบัตรสมาชิd ความต้องการ และสิ่งที่อยากให้แก้ไข ด้วยชุดคำถามเหล่านี้

• คุณรู้สึกอย่างไร กับการที่แบรนด์เราจะทำบัตรสมาชิก?

• อะไรที่ทำให้คุณรู้สึกว่าควรทำบัตรสมาชิก?

• สิ่งที่คุณคาดหวังว่าจะได้รับจากการทำบัตรสมาชิก คืออะไร?

• คุณอยากเห็นบัตรสมาชิกในรูปแบบไหน?

• เพราะอะไรที่ทำให้คุณอยากได้บัตรสมาชิกรูปแบบนี้?

• จากประสบการณ์เคยใช้บัตรสมาชิกกับแบรนด์อื่น ๆ มา ฟังก์ชันไหน หรือ สิ่งไหนที่คุณรู้สึกประทับใจ และอยากให้มีอยู่บนแอพของเราบ้าง?

• จากประสบการณ์เคยใช้บัตรสมาชิกกับแบรนด์อื่น ๆ มา มีสิ่งใดบ้างที่เป็นปัญหา หรืออุปสรรค ที่ทำคุณให้รู้สึกว่าไม่อยากสมัครสมาชิก หรือเป็นสิ่งที่อยากให้แก้ไข?

สรุปผล จากการได้สัมภาษณ์ ถือว่าได้ผลที่น่าพึงพอใจ และครบถ้วนทั้งด้านความต้องการ และปัญหาของผู้ใช้งานที่สามารถสรุปความได้ดังนี้

• ลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกดีและเห็นด้วยอย่างมาก กับการที่แบรนด์จะทำบัตรสมาชิก เพราะใช้บริการที่ร้านบ่อย และคิดว่าทางแบรนด์ควรมีส่วนลด หรือสิ่งตอบแทนในฐานะลูกค้าประจำ
  

• สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากการทำบัตรสมาชิก คือ ส่วนลดจากการใช้บริการ ของรางวัล การสะสมแต้ม คูปองส่วนลด โปรโมชั่น ส่วนลดพิเศษในวันเกิด และสินค้าราคาพิเศษสำหรับสมาชิก
  

• รูปแบบบัตรสมาชิกที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการ อยากให้มาในรูปแบบของการบอกเบอร์โทรศัพท์ หรือ แอปพลิเคชันที่สามารถใช้งานได้ง่าย เพราะไม่อยากพกบัตร
  

• สิ่งที่ลูกค้าอยากให้มีบนแอปบัตรสมาชิก ส่วนใหญ่จะประกอบไปด้วย ฟังก์ชันการเช็กคะแนนสะสมแต้ม แลกคะแนนของรางวัล โปรโมชั่นสำหรับสมาชิก คูปองส่วนลด ดีลกับสินค้าแบรนด์อื่น และอัปเดตข่าวสารหรือสินค้าใหม่
  

• สิ่งที่ลูกค้ารู้สึกเป็นปัญหาที่ควรแก้ไข หรืออุปสรรค ที่ทำให้ไม่อยากสมัครสมาชิก หรือใช้งาน ส่วนใหญ่พบว่าเป็นเรื่องของ ค่าธรรมเนียมที่สูงเกินไป, การที่ต้องพกบัตรสมาชิก, การลืมบัตรสมาชิก, การจำคะแนนไม่ได้, การเช็กคะแนนที่ไม่สามารถทำได้ด้วยตนเอง, ภายในแอปพลิเคชัน มีโปรโมชั่นที่เยอะจนเกินไป จนทำให้ลายตา, ขั้นตอนการสมัครที่ยุ่งยาก และวิธีใช้งานที่ดูสับสน

Persona

จากการ Research และสัมภาษณ์ ผมได้สร้างตัวอย่าง Persona ขึ้นมา โดยเลือกใช้ คุณวิธวิทย์ เป็นตัวแทนของ User ที่จะบ่งบอกถึงลักษณะผู้ใช้งาน ความต้องการ ปัญหา และเป้าหมายการใช้งาน แอปพลิเคชันตัวนี้

Ideation

สำหรับไอเดียการออกแบบ ผมได้ไอเดียการออกแบบ มาจากการสัมภาษณ์ กลุ่มเป้าหมายตัวอย่างในข้างต้น ผมได้หยิบยกเอาปัญหาและความต้องการของลูกค้ามาเป็นตัวตั้งในการออกแบบ

Concept ในการออกแบบตัวนี้ ผมจะเน้นที่การใช้งานที่ง่าย ไม่ยุ่งยากซับซ้อน ภายในแอพจะประกอบไปด้วย การแสดงผลคะแนน โปรโมชั่น ส่วนลด สินค้าราคาพิเศษสำหรับสมาชิก ตามแบบที่ต้องการ

โดยผมได้สเก็ตช์ภาพ Low-Fi ถึงขึ้นตอนการใช้งานฟังก์ชันแอปพลิเคชัน ขึ้นมา ตั้งแต่จุดเริ่มต้น จนถึงขั้นตอนสุดท้ายของการในการใช้แอปพลิเคชันตัวนี้ แต่การยกมานำเสนอในครั้งนี้ผมจะยกนำมาให้ดูเฉพาะส่วนของการใช้งานฟังก์ชันหลักเท่านั้น

โดยแอปพลิเคชันนี้จะประกอบไปด้วย 3 ฟังก์ชันหลัก ได้แก่หมวด คูปองส่วนลด, สินค้าราคาพิเศษสำหรับสมาชิก และการสะสมแต้ม หลังจากที่เราได้สเก็ตช์ภาพไอเดีย Low-Fi เป็นที่เรียบร้อยแล้ว เราจึงได้ทำการออกแบบขั้นตอนทำงานของผู้ใช้ User Flow ซึ่งจะเป็นโครงสร้างหลักที่จะทำไปใช้ออกแบบ Mid-Fi ในขั้นตอนถัดไป และในส่วน User Flow ของเราจะมีขั้นตอนการใช้งานตามลำดับดังนี้

หลังจากที่ได้ทำ User Flow เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ผมจึงได้เริ่มทำใส่ส่วนของ Mid Fi ต่อ ซึ่งในส่วนนี้จะเป็นการวาง โครงร่าง Layout และฟังก์ชันการใช้งาน ของแอปตัวนี้ ซึ่งได้มีการปรับปรุงแก้ไขการดีไซน์ ต่อยอดมาจากผลงานสเก็ตช์ภาพ ให้มีความเหมาะสมแก่การใช้งานมากขึ้น และดูเป็นรูปเป็นร่างมากขึ้น

High fidelity

หลังจากที่ได้โครงร่างของแอปทั้งหมดทุกหน้า จากในขั้นตอน Mid-Fi เรียบร้อยแล้ว ผมจึงได้ลงมือทำในส่วนของการออกแบบ Hi-Fi ต่อ โดยการออกแบบในส่วนนี้จะล้อไปตามคอนเซ็ปต์ของแบรนด์ คือ

• ความหรูหรา

• ดูทันสมัย

• เข้าถึงง่าย

โดยการออกแบบผมจะเลือกใช้โทนหลักของทางแบรนด์ได้แก่ สีดำ สีทอง และสีเทาสว่าง โดยสีดำ-จะสื่อถึงความหรูหรา และสีเทาสว่างจะสื่อถึงความทันสมัย ความเป็นแฟชั่น ผสมผสานกับการจัดองค์ประกอบแอป ที่ดูเรียบง่าย เหมาะแก่การใช้งานและเข้าถึงง่าย

และในส่วนของภาพที่กำลังจะแสดงให้เห็นด้านล่างข้อความนี้ จะเป็นในส่วนของการแสดง Ui-Flows ที่เชื่อกันระหว่างเมนูและฟังก์ชั่นต่าง ๆ ภาพในแอพนี้ ซึ่งผมได้คัดมาเฉพาะในส่วนของฟังก์ชั่นการใช้งานหลักเท่านั้น สมารถดูฟังก์ชั่นการใช้งานในรูปแบบเต็มได้ที่วิดีโอด้านล่าง หรือกดเล่น Prototype ที่ได้แนบเอาไว้

Interactive Prototype

หลังจากที่ได้ทำ Hi-Fi และ User Flow เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ผมจึงได้สร้างผลงานออกแบบแอปพลิเคชันตัวจำลอง ขึ้นมาเพื่อให้เห็นภาพการใช้งานและการแสดงถึงการเชื่อมโยงเมนูและฟังก์ชันการใช้งานที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น โดยผมได้สร้าง Prototype ในส่วนของฟังก์ชันการใช้งานหลักทั้งหมดของตัวแอปพลิเคชัน อันได้แก่ หน้าหลัก, ฟังก์ชันการใช้งานคูปองส่วนลด, ฟังก์ชันการซื้อสินค้าราคาพิเศษผ่านแอป และฟังก์ชันการสะสมคะแนนเป็นต้น

โดยผู้เข้าชมสามารถดูได้ทั้งสองช่องทาง ทั้งทางวิดีโอที่แนบไว้ หรือกดเล่น Prototype เพื่อทดสอบประสบการณ์ใช้งานได้ด้วยตนเอง

Thank you

ขอขอบคุณทุกท่านที่ให้ความสนใจเข้ามาชมผลงานของผมในครั้งนี้ หากชื่นชอบและสนใจในผลงานสามารถติดเข้ามาได้ที่ เบอร์ 083-258-8335 | enjoy.everyday.mac@gmail.com | ดู Resume กดที่นี่ หวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ร่วมงานกันครับ 😃